Vídeo trava durante a execução?

A Panda Video utiliza o protocolo HLS (HTTP Live Streaming), o mesmo usado por grandes plataformas como Apple TV e Netflix. Ele permite a entrega adaptativa de vídeo, ajustando a qualidade conforme a conexão de internet do usuário.

Isso significa que o vídeo pode começar com uma qualidade mais baixa e, ao longo da reprodução, ir se ajustando para uma qualidade superior — tudo para evitar travamentos e garantir o menor tempo de carregamento possível.

Por que o vídeo pode travar?

Mesmo com uma conexão aparentemente boa, podem ocorrer oscilações momentâneas na rede causadas por:

• Atualizações automáticas no sistema
• Outros dispositivos consumindo banda simultaneamente
• Sinal Wi-Fi fraco ou instável

Em geral, problemas de execução estão ligados à disponibilidade de banda no cliente final.

Como investigar travamentos pontuais?

Quando o problema atinge apenas alguns usuários e de forma intermitente, é importante coletar informações para identificar padrões. Pergunte ao usuário:

• Qual é a velocidade da conexão com a internet?
• A conexão é via Wi-Fi ou 3G/4G?
• Quantos dispositivos estão conectados à mesma rede?
• Já tentou acessar a partir de outro dispositivo ou conexão?
• Está usando algum navegador ou sistema operacional desatualizado?

O player não pode ser carregado? (Erro 403)

Se aparecer o erro 403, significa que o domínio onde o player foi incorporado não está liberado na configuração da conta.

Esse erro é comum em áreas de membros com domínio próprio (CMS, subdomínios, etc). Certifique-se de liberar todos os domínios usados na área de membros para garantir o carregamento correto do player.

Quais informações precisamos para investigar problemas?

Caso você precise acionar o suporte da Panda Video, pedimos que envie os dados abaixo para facilitar a investigação:

1. Endereço IP
   Acesse whatsmyip.com e copie o IP exibido.

2. Traceroute do player
   Ajuda a identificar problemas de roteamento até o servidor do player.

3. Traceroute do vídeo
   Mesmo processo, mas direcionado ao servidor de dados do vídeo.

4. Print da tela completa
   Incluindo barra de endereços e posição do player.

5. Print do console do navegador
   Informações do console ajudam a entender mensagens de erro detalhadas.

Como fazer um traceroute?

1. Pressione Win + R, digite cmd e pressione Enter
2. Execute os comandos abaixo:

Para o player:

tracert player-vz-05e06853-571.tv.pandavideo.com.br

Para o vídeo (troque “player” por “b”):

tracert b-vz-05e06853-571.tv.pandavideo.com.br

Esses dados mostram o caminho percorrido até nossos servidores e ajudam a identificar gargalos de rede entre o usuário e a Panda Video.

Ficou com alguma dúvida?

Chame nosso time no chat de suporte que nossa equipe fará o possível para resolver suas dúvidas.

Ainda não utiliza a Panda Video? Visite nossa página de planos e escolha o ideal para o seu negócio.

Quem sabe você não vira o próximo pandinha? 🐼

Atualizado em: 06/07/2025