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# Evitando erro na ativação da Panda AI

# Evitando erro na ativação da Panda AI

Ao tentar gerar um pacote de conteúdo com a Panda AI, você pode se deparar com uma mensagem de erro como a imagem abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5efce8ce8b62b000/panda-ai-erro_1kgihi0.png)

Este tipo de erro pode ocorrer por diversos motivos relacionados à qualidade do vídeo enviado.

Neste artigo, vamos mostrar as principais causas e como evitá-las para garantir que seus conteúdos sejam processados com sucesso.

## Principais causas de erro

Confira os motivos mais comuns que podem impedir a ativação do pacote com a Panda AI:

* Vídeos sem áudio.
* Música de fundo mais alta que a narração.
* Vídeos musicais (clips, apresentações instrumentais, etc.).
* Voz com baixa clareza ou difícil de entender.

|| Esses erros podem ocorrer tanto na tentativa de gerar **legendas automáticas** quanto na criação de **dublagens com IA**.

## Boas práticas para evitar falhas

Adotar algumas práticas simples durante a produção e edição do seu vídeo pode evitar erros e melhorar significativamente a performance da IA.

Veja as principais dicas:

1. **Garanta que o áudio tenha boa qualidade**, sem ruídos ou distorções.
2. **Priorize uma narração clara**, com fala bem articulada e sem sobreposição de vozes.
3. **Ajuste o volume da música de fundo**, mantendo-a em segundo plano para não competir com a voz principal.
4. **Evite conteúdos puramente musicais** caso seu objetivo seja gerar legendas ou dublagem com IA.

| Com essas medidas, a transcrição automática será mais precisa e o pacote de IA será ativado com sucesso!

Se seu vídeo já segue todas essas boas práticas, recomendamos tentar gerar o pacote novamente após algumas horas. Caso o problema persista, nossa equipe de Suporte está à disposição para ajudar.

## Estorno automático de créditos

Não se preocupe com seus créditos!

Quando ocorre um erro, o sistema da Panda realiza o estorno de forma automática. Para verificar:

1. Acesse sua **Dashboard**.
2. Vá em **Configurações > Créditos**.

Veja o exemplo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5efce8ce8b62b000/image_n6tr1y.png)

|| Os créditos são reembolsados imediatamente e ficam disponíveis para novo uso.

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## Ficou com alguma dúvida?
 
Chame nosso time no chat de suporte que nossa equipe fará o possível para resolver suas dúvidas.
 
Ainda não utiliza a Panda Video? Visite nossa [**página de planos**](https://www.pandavideo.com.br/planos) e escolha o ideal para o seu negócio.

Quem sabe você não vira o próximo pandinha? 🐼